Trocas e Devoluções

A Política de Troca, Devolução e Reembolso da loja do Rax da Umbanda é válida a partir de março de 2026 e foi desenvolvida para garantir transparência, segurança e respeito aos nossos clientes, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Caso você deseje solicitar uma troca ou devolução, é necessário enviar um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA ou DEVOLUÇÃO + Nº do pedido”. No corpo da mensagem, informe seu nome completo, CPF, endereço, número do pedido, se deseja troca ou devolução, o motivo da solicitação e, em casos de defeito ou avaria, envie também fotos e/ou vídeos que comprovem o problema. Solicitações com informações incompletas poderão não ser analisadas.

O prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Já para casos de defeito de fabricação ou avaria, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, sem odores, manchas ou danos, e acompanhado de todos os itens e acessórios, preferencialmente em sua embalagem original ou equivalente que garanta a integridade no transporte. Produtos que apresentem indícios de uso, alterações ou qualquer tipo de violação não serão aceitos.

Todos os produtos da Rax da Umbanda são produzidos sob demanda, incluindo impressões de pinturas, posters e itens personalizados. Por esse motivo, podem ocorrer pequenas variações de cor, corte ou posicionamento da arte em relação às imagens exibidas no site, devido a diferenças de tela e processos de impressão. Essas variações não são consideradas defeitos, e não serão aceitas devoluções baseadas exclusivamente em expectativas subjetivas de cor ou preferência pessoal.

Nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá enviar as evidências solicitadas para análise. Após a validação, poderá ser oferecida a substituição do produto sem custo adicional, o reenvio de um novo item ou o reembolso integral do valor pago.

Após a aprovação da solicitação, a Rax da Umbanda enviará, em até 5 dias úteis, um código de postagem para que o cliente realize o envio do produto por meio dos Correios. O item deverá ser devidamente embalado e acompanhado da nota fiscal, quando aplicável. Não nos responsabilizamos pelos custos de embalagem, sendo recomendado o reaproveitamento da embalagem original, caso esteja em boas condições.

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise em até 7 dias úteis. Estando tudo conforme as condições descritas nesta política, a troca ou devolução será aprovada. Em casos de troca, poderá ser disponibilizado um vale-compras com prazo de utilização de até 7 dias corridos ou o envio de um novo produto. Em casos de devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias corridos após a aprovação.

O valor do frete não será reembolsado em casos de arrependimento ou devolução sem defeito, sendo reembolsado apenas em situações comprovadas de erro no envio, defeito de fabricação ou avaria no transporte.

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução sem comunicação prévia por e-mail. A Rax da Umbanda se reserva o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de uso indevido, má-fé ou tentativas de fraude, podendo solicitar informações adicionais para validação do pedido.

Em casos em que o pedido não seja entregue devido a endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido ou ausência no local, e o produto retorne à origem, o reenvio será realizado mediante o pagamento de um novo frete por parte do cliente.

Trabalhamos com produção sob demanda por meio de ateliês parceiros e fornecedores especializados. Em casos de defeito de fabricação ou erro de produção, a situação será analisada em conjunto com o fornecedor responsável, garantindo ao cliente o suporte necessário até a resolução do problema.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência possível com nossos produtos!